Ikke et ord fortid: Hvordan lære å lytte aktivt

Hvor mange ganger har du vært i en situasjon når samtalen ser ut til å være "ikke limt" - kan du og din samtalepartner ikke forstå hverandre, og alle synes å snakke om sin egen? Kanskje problemet eksisterer, og kommunikasjon legger ikke opp. Det ser ut til at det er enkelt å kommunisere med andre (for det meste gjør de fleste av oss det daglig eller nesten hver dag), men i praksis krever dette visse ferdigheter som heldigvis kan utvikles. Når vi allerede har snakket om emosjonell intelligens - evnen til å gjenkjenne dine egne og andres følelser og følelser, og bruk denne informasjonen for videre tiltak. I dag forstår vi hva aktiv lytning er og hvordan det kan hjelpe i hverdagen.

ALEXANDRA SAVINA

Hva er aktiv lytting?

Det antas at begrepet "aktiv lytte" ble oppfunnet av psykologer Carl Rogers og Richard Farson - i 1957 publiserte de et arbeid med dette navnet. Ved aktiv lytning mente de en spesiell teknikk som skulle hjelpe psykoterapeuter i å jobbe med klienter, så vel som i situasjoner der mekling er nødvendig eller det handler om å løse noen form for konflikt. I dag brukes det imidlertid i ulike tilfeller - fra å kommunisere med barn (husk den berømte boken "Kommuniser med barn. Hvordan?" Av psykologen Julia Gippenreiter) til samtaler med venner og arbeidsforhandlinger. Generelt, hvor det er viktig å forstå samtalepartneren og bli forstått som svar.

Aktiv lytning er en måte å gjøre kommunikasjonen mer meningsfylt, gjennomtenkt og dypt: samtalerne prøver virkelig å forstå hverandre og bruker all oppmerksomhet bare til samtale. Det innebærer at begge ser nøye på tråden i samtalen, prøver å forstå så godt som mulig den andre personen hadde i tankene, og om nødvendig, avklare om andres ideer ble riktig forstått, for eksempel ved å spørre igjen for å unngå uoverensstemmelser. Dette innebærer ofte at en person som lytter til andres tale må tenke på underteksten av samtalen, og om hva som faktisk ikke gjenstår uttrykt direkte - om følelsene og følelsene som hans samtalepartner opplever. Alle av dem kan uttrykkes indirekte, for eksempel i intonasjon og bevegelser. Naturligvis betyr dette ikke at du må gjette nyanser av stemningen til samtalepartneren eller samtalepartneren - men for å vise empati, merk at en person er opprørt, og det kan være nyttig å spørre ham om det.

Aktiv lytting bidrar til å unngå kommunikasjonsgruver som hver og en av oss faller fra tid til annen. For eksempel tenker en person ofte hva den andre personen prøvde å si - eller rushes for å trekke konklusjoner om hva samtaleren tenker, husker tidligere situasjoner eller basert på ideer om hans eller hennes karakter. Alt dette betyr selvfølgelig ikke at du helt og aldeles må forlate ditt eget synspunkt eller holdning til denne eller den personen - men midlertidig å sette forutsetninger til side kan det være nyttig å se et klarere bilde.

Hvorfor trenger du aktiv lytte

Aktiv lytting synes ikke å være den enkleste ferdigheten - men det kan gjøre livet enklere. Nesten noen vil nekte at kommunikasjonsevner er svært viktige: studier, for eksempel, hevder at pasienter med mer avanserte kommunikasjonsevner var mer fornøyd med samspillet med dem. Andre data (selv om det ikke er det nyeste) viser at ofte vurderinger og kritiske kommentarer om arbeid kan få effekten nøyaktig det motsatte av det som ble oppfattet, på grunn av at oppmerksomheten skifter fra det faktiske arbeidet til personlige kvaliteter. Kanskje handler det også om et brudd på kommunikasjon, når kritikk av arbeidsmomentene blir personlig kritikk - eller når lytteren oppfatter det på denne måten.

En annen studie sier at gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytning, bidrar til å organisere prosessene i teamet og gjøre arbeidet mer harmonisk (studien ble utført på sykehusets nevrologiske avdelinger, men kan sikkert også hjelpe andre lag). En annen studie viser at aktiv lytting er mer effektiv enn andre kommunikasjonsmetoder. Forskere sammenlignet hvordan deltakerne reagerte på ulike typer svar på hva de sa: Aktiv lytteteknikk, tips og enkel bekreftelse på at de ble hørt. Det viste seg at de som "aktivt" lyttet, følte mer oppmerksomhet mot seg selv - og var mer fornøyd med samtalen.

Generelt bidrar aktiv lytning til å gjøre samtalen dypere og morsommere for begge parter. I dette tilfellet er det ikke bare å lytte og huske hva den andre personen sier (enda ord for ord). Forskere bemerker at, selv om mange anser dette for å være et tegn på oppmerksom holdning til samtalepartneren, er det i virkeligheten viktigere at samtalen hjelper både å lære mer, bidra til å etablere kommunikasjon og samarbeide, og ikke argumentere og bevise sitt synspunkt. I stedet for en stille nikk kan det være mye mer effektivt å stille et kort avklaringsspørsmål - det blir så klart for samtaleren at de ikke bare hører på ham, men de forstår ham nok til å stille ytterligere spørsmål og ønsker mer informasjon.

Slik lytter du mer aktivt

Håndbøkene for fagfolk, som må samhandle mye med mennesker, indikerer at aktiv lytning innebærer opptil tjue forskjellige ferdigheter og evner - fra den generelle "å være så åpen, empatisk og forsøke å forstå oss selv og andre så mye som mulig" til mer spesifikt "unngå uskarphet , fuzzy og tvetydige uttalelser ". Selvfølgelig vil det ta mye tid og krefter for å mestre alle tjue - og ikke alle trenger dem. Den gode nyheten er at for hverdags kommunikasjon er noen få enkle triks nok.

Den første og viktigste anbefalingen som vanligvis blir gitt når du snakker om aktiv lytting, er å fokusere på samtalen, fjerne alle distraksjoner (ikke snakkes parallelt med instagram, arbeidschatt eller bla gjennom magasinet). Mange er støttet av øyekontakt, men det er ikke nødvendig å være for løst på det - for eksempel kan en person flau for eksempel, og det er viktigere å høre på andres ord mer enn bare å se på en annen i stillhet. Du kan av og til vise samtalepartneren din at du fortsatt ser på alt tett - for eksempel med en nikk eller en kort "aha". Du bør ikke forstyrre samtalepartneren - ja, du er mer sannsynlig å uttrykke alt du skulle, men du vet nesten ikke hva den andre personen prøvde å si - og oppgaven med enhver dialog, inkludert denne. På samme måte bør du ikke tenke over hva du sier som svar mens samtalepartneren din snakker - kanskje du vil komme opp med en utmerket kopi, men du kan miste tråden i samtalen eller svare ikke på det du snakkeren sier.

Det andre viktige prinsippet om aktiv lytting er ikke å forsøke å forutsi hva samtaleren tenker eller prøver å si, og ikke for å haste til konklusjoner. Hovedoppgaven med aktiv lytting er å fjerne uoverensstemmelser mellom hva samtalepartneren sier og hvordan du forstår ham. Dette er ikke lett og krever innsats - men det er flere måter å hjelpe til med å håndtere. For eksempel kan du oppsummere eller avklare hva samtaleren sa ("forstår jeg riktig det ...", "Du mener ..." og så videre). Det er bedre å gjøre dette før du uttrykker din egen mening - bare for å være sikker på at du snakker om det samme. Du kan prøve å forstå følelsene bak en eller annen samtalepartner - ved intonasjon, bevegelser og holdning - eller spør deg om det («Du må være veldig redd nå?», «Jeg ville være trist hvis jeg var deg»). Kanskje, etter å ha forstått andres følelser, blir det lettere å forstå at det er han eller hun som prøver å fortelle deg.

Det er viktig at alle disse teknikkene skal brukes med vennlig hilsen - hvis samtalepartneren er helt uinteressant for deg, vil en perfekt nøyaktig tilbakestilling av hans ord se ut som enebolig. Til slutt er nøkkelen til en bedre samtale den oppriktige interessen i hvem du snakker med, og det vil da bli mye lettere å miste tråden i samtalen.

BILDER: nordiskagalleriet