Hvordan miste venner: Hva skjedde med kosmetikkfirmaet Deciem
tekst: Roxana Kiseleva, forfatter av telegramkanalen godblesstheconcealer
Kan en programmerer fra Canada foreslå at hans selskap kan bli en ekte konkurrent av L'Oréal-gruppen på bare fem år? Deciem ble ikke bedre før de siste hendelsene: totalt salg av selskapets merkevarer i år nådde $ 300 millioner, og i fjor ble Estée Lauder minoritetsaksjonær i selskapet. Denne måneden synes Deciem å bli snakket om mer enn noensinne, men årsaken til støyen var ikke lanseringen av The Ordinary serum, men dramaet rundt selskapet og dets grunnlegger Brandon Truax.
Kronikk av skandaler
Den 9. oktober skrev Brandon en video på Instagram-konto Deciem, der han kunngjorde suspensjonen av selskapets aktiviteter til avklaring av omstendighetene. I tillegg beskyldte Truax sine underordnede (og hundre flere personer og merker) av "økonomiske forbrytelser": "Nesten alle Deciem-ansatte var involvert i store kriminelle aktiviteter, særlig økonomisk svindel og mye mer." Videoen er allerede slettet, men monologens fulltekst finnes her. Listen over "kriminelle" inkluderte også blogger Caroline Hayrons, selskaper Estée Lauder og Inditex, skuespillere Ben Affleck og George Clooney, en annen mengde folk, og til og med restauranten London Dishoom. På hvilken måte de var skyldige, forklarte Truax ikke, men de høye uttalelsene så ut som en følelsesmessig reaksjon på lavin av ubehagelige nyheter som slått skjønnhetsmugulen.
Det faktum at hans forhold til kolleger ikke legger til, ble det klart selv om vinteren. Den 6. februar annonserte Truax utelukkelsen av Esho-merket fra selskapets portefølje. "Vi sier deg farvel fordi vi er for opptatt av å fortsette å elske merkevaren din", så Truax sa farvel til tidligere forretningspartner Tizhon Esho i et bedriftsinstagram. Forresten mottok Esho ikke en egen varsel og fant ut om hans avskedigelse fra samme post. Og Interviewing for Esho Nicola Kilner (forresten, medstifteren av Deciem), Truax bare sparket.
Klager om Truaxs metoder fra innsidere kan lett bli funnet på Internett. Hvis du tror på vurderingene fra nettstedet glassdor.ca (en analog av vår orabote.biz), la grunnleggeren av Deciem seg fornærmende kommentarer mot kvinner og afroamerikanere, og foretrukket å løse forretningsspørsmål med et skrik - generelt oppførte han seg på jobb ekstremt feilaktig. Historien om den tidligere ansatte i New York-butikken The Ordinary tilsatte brensel til brannen: Han sa at butikken ikke fulgte grunnleggende sanitære forhold, og ledelsen fra den canadiske siden reagerte ikke på bokstavene. Konflikten endte i en bølge av permitteringer: Truax kuttet hele det amerikanske laget. Listen over skandaler som involverer Brandon ville strekke seg over flere sider - du kan lese om det her, men for å mestre alt, trenger du en hel kveld.
Hvorfor er det alvorlig
Bekymring med en omsetning på flere millioner dollar kan ikke lukkes selv på grunn av en rekke skandaler. Mens The Ordinary (Deciem mest lønnsomme prosjekt) tilbyr unike produkter, kunne selskapets omdømme ikke ødelegges, selv av Truaxs rasistiske og seksuelle trakasseringsavgifter. Men å opprettholde statusen til en innovatør med et så stort marked er ganske vanskelig: i dag kan en tilsvarende ti merkevarer tilby deg et lignende konsept, hvis eiere ikke kaller deres ansatte "aper" - og folk foretrekker å tildele pengene sine til dem. Tvetydige forretningsbeslutninger, ignorerer regler for underordnelse og den fornuftige måten å forvalte bedriftssosiale nettverk, om ikke ødelagt, og deretter betydelig ødelagt omdømmet til Deciem. Bloggere skrev offentlige innlegg fullt av hat for Truax, og folk brente bekymringsprodukter i protest mot grunnleggeren.
Spiken i kisten var selve videoen. Det var på grunn av ham at Estée Lauder Corporation vedtok en søksmål mot Truax 11. oktober. "Skandalen med Deciem flyttet fra instagram til rettssalen," kommenterte WWD.com på denne hendelsen. 12. oktober besluttet retten å tilfredsstille gruppens krav helt, nemlig å fjerne Truaks fra selskapets ledelse, utnevne Nicola Kilner som administrerende direktør, og forby Brandon å kommunisere med ansatte og sosiale nettverk på vegne av Deciem.
Den nye lederen, Nicola Kilner, engang nær venn av Brandon Truax og medstifter av Deciem. I april 2018 avsluttet Killer, med motivasjonen "på grunn av forskjeller i syn på selskapets fremtid", et stort intervju der hun avslørte detaljer om selskapets arbeid og Brandons personlighet. Hun kalte Truaks oppførsel meningsløst "galskap", og hennes avskedigelse var ubestemt. Brandon selv på dette tidspunktet nølte ikke på en passiv aggressiv måte å snakke mot Nikola, så da Kilner kom tilbake til Deciem den 3. juli, ble alle overrasket. Som sladder sier med Reddit, skjedde det på grunn av Estée Lauder. Og dette er fornuftig: Kilner ble elsket av underordnede, hun har et uklanderlig rykte, hun er en ansvarlig og viktigst, rolig leder. Generelt, hva som trengs når selskapet faller fra hverandre på øynene på grunn av sin feilaktige oppførsel.
Hva skjer neste?
Krisen i Deciem har blitt en læreriktig historie for store selskaper som vil investere i lovende unge prosjekter, og for disse svært prosjekter som ønsker å opprettholde sin uavhengighet til enhver pris. Hva kan man si akkurat nå - Deciem kommer ikke til å lukke. Historier er kjent for en million tilfeller der grunnleggerne av skjønnhetsmerker ødelegger sitt rykte med sine handlinger eller ord, og som et resultat selger sine merker, men i 99% av tilfellene reddet god krisehåndtering situasjonen. Jeffree Star Cosmetics, Lime Crime, Z Palette - disse merkene fortsetter å eksistere og bli solgt, til tross for skandalskyen rundt dem. Deciem venter definitivt på en endring. I det minste vil de ha en mer korrekt szemeshchik. Men det er ingen grunn til å lagre fremtiden med serum med niacinamid og sink (bestselger The Ordinary).